Zdaniem komentatorów najnowsze podsumowanie opinii konsumentów, które powstało w ramach Programu Jakości Obsługi, zawiera całą prawdę o poziomie obsługi klienta. Co trzeci z nich jest niezadowolony, a co piąty wystawia mu fatalną notę. Badani ocenili między innymi ofertę, cenę, kompetencję i zachowanie personelu, organizację i czas obsługi tysięcy firm i instytucji.

Najlepiej pod tym względem wypadły firmy w Szczecinie. To właśnie w tym mieście jest najwyższy (58%) poziom satysfakcji klientów. Nieco gorzej zaprezentował się Poznań, a poziom 50% satysfakcji klientów przekroczył jeszcze Kraków. Na samym dole zestawienia sklasyfikowana została Warszawa z marnym rezultatem 40%.  Badanie pokazało, że najgorzej pod tym względem prezentuje się sytuacja w centralnej Polsce, a najlepiej na Opolszczyźnie, w Zachodniopomorskim, Wielkopolsce, na Dolnym Śląsku i Podkarpaciu.

W oparciu o oceny klientów wskazano najlepsze branże w największych polskich miastach. Według konsumentów najlepszą opiekę medyczną zastaniemy w Gdańsku, Poznaniu lub Lublinie. O urodę najlepiej dbają firmy w stolicy, Krakowie i Katowicach. Największe zadowolenie z usług finansowych i ubezpieczeniowych odnotowano w Bydgoszczy. Najlepszą edukację (szkoły i kursy) znajdziemy we Wrocławiu, natomiast w Łodzi - rozrywkę na wysokim poziomie obsługi, a w Szczecinie - dobre warunki do uprawiania sportu.

Ranking miast według wskaźnika jakości obsługi w 2011 roku:

• Szczecin - 58%
• Poznań - 56%
• Kraków - 52%
• Wrocław - 47%
• Lublin - 47%
• Gdańsk - 46%
• Łódź - 44%
• Katowice - 42%
• Bydgoszcz - 42%
• Warszawa - 40%